تمثل المتاجر الالكترونية أحد المظاهر الحديثة للتجارة في العالم المعاصر، وقد أصبحت تهيمن على نسبة كبيرة من المعاملات التجارية، نظرا لقوتها التنافسية وسهولة الوصول الى المنتجات من خلالها، لذا فإن أهمية المتاجر الالكترونية في عالمنا العاصر لا نقاش فيها، لم يعد الانسان يقبل الاستغناء على خدماتها، لأنها أصبحت توفر له العديد من الإمكانات التي لم تكن موجودة من قبل. هذا التوهج الذي تعرفه التجارة الالكترونية في الوقت الحالي خير دليل على الأهمية التي أصبحت تحظى بها المتاجر الالكترونية في حياتنا اليومية وفي معاملاتنا التجارية، ويمكن ربط هذه الأهمية بعدة خدمات ومزيا توفرها للناس.

أين تمكن أهمية المتاجر الالكترونية؟

الكثير من الناس يمكنه أن يتساءل مع نفسه عن أهمية المتاجر الالكترونية في حياتنا اليومية، والجواب عن هذا السؤال لم يعد يتطلب بدل الكثير من الجهد، بل إن أهمية هذه المتاجر متجلية بشكل واضح فيما توفره من مزايا بالنسبة للعملاء الذين يفضلون شراء أغراضهم عبر الانترنيت.

أهمية المتاجر الالكترونية في تسهيل الوصول الى المنتجات:

تسهيل الوصول الى المنتجات من المزايا الأكثر أهمية بالنسبة للعملاء الذين يفضلون الشراء عبر الانترنيت، لذلك فهم يربطون أهمية المتاجر الالكترونية بهذه الميزة، وهذا الأمر يتجلى بشكل واضح من خلال طريقة المعاملات التجارية بين هذه المتاجر وزبنائها، فالمتاجر الالكترونية تعرض المنتجات التي تبيعها على منصات رقمية مرتبطة بشبكة الانترنيت، مما يتيح للزبناء إمكانية شراء منتجاتهم المفضلة من أي مكان كانوا فيه، هذه الميزة تلغي بشكل نهائي عامل البعد والمسافة، فالمنتجات قريبة من الزبون أينما كان، كما يمكنه الوصول الى هذه المنتجات في أي وقت أراد عكس المتاجر التقليدية التي تغلق أبوابها في أوقات محددة، فالمتاجر الالكترونية مفتوحة على شبكة الويب طيلة الوقت.

أهمية المتاجر الالكترونية في توفير الوقت والجهد:

في الماضي كان لزاما على الانسان الذهاب الى السوق قطع مسافة محددة، إما مشيا على الأقدام أو ممتطيا وسيلة نقل معينة، مما يتطلب منه بدل الكثير من الجهد وتخصيص وقت إضافي لذلك، لكن الوضع تغير كثيرا مع ظهور المتاجر الالكترونية، أصبح بإمكان الانسان أن يشتري كل ما يحتاجه بضغطة زر واحدة، وهو جالس في بيته، دون حاجة الى التنقل أو بدل جهد مضني، هنا تكمن أهمية المتاجر الالكترونية التي وفرت الكثير من الوقت الذي كان يتم إهداره في التنقل الى السوق، كما سهلت على العملاء بدرجة كبيرة عملية التسوق.

أهمية المتاجر الالكترونية في تقديم خيارات متنوعة:

تتميز المتاجر الالكترونية الكبرى مثل أمزون بتوفير مجموعة واسعة من المنتجات، مما يتيح للعميل العديد من الاختيارات، ولا شك أن توفر هذه الخيارات المتعددة يزيد من إقبال العملاء على الشراء من المتاجر الالكترونية، كما يزيد من رغبتهم في الشراء، بحيث يمكن للفرد أن يدخل للتصفح فقط فيعجبه منتج ما، ثم يقرر شراءه دون أن تكون لديه نية مسبقة لشرائه، هذا الأمر يعلي من أهمية المتاجر الالكترونية بالنسبة للزبناء، لأنها قادرة على توفير كل ما يتصورونه من منتجات.

الأسعار التنافسية تزيد من أهمية المتاجر الالكترونية:

تمثل الأسعار أحد العوامل الأساسية التي تفرض نفسها على الفرد في اتخاذ قرار الشراء من عدمه، لأن عامل السعر يؤثر على القدرة الشرائية للفرد بشكل مباشر، فكلما كانت الأسعار مناسبة كانت الاقبال على الشراء مرتفعة، وهذه القاعدة تؤخذ بعين الاعتبار من طرف المتاجر الالكترونية، لذا يظهر أن هناك تنافسا شرسا في طرح منتجات بأسعار مناسبة بالنسبة للزبناء. بكل تأكيد فإن الأسعار التنافسية ترفع من قيمة وأهمية المتاجر الالكترونية في نظر العملاء، لكونها توفر لهم منتجات ذات جودة بأثمنة مناسبة، بخلاف الأسواق والمتاجر التقليدية التي يكون التنافس في خفض الأسعار أقل حدة.

أهمية المتاجر الالكترونية في الاستجابة السريعة لمتطلبات السوق:

المتاجر التقليدية كانت أقل فعالية في الاستجابة لمتطلبات السوق، نظرا لعدم توفر المعطيات اللازمة حول السلوك الاستهلاكي للمجتمع، أما الآن أصبح هذا المعطى تحصيل حاصل، لكون هذه المتاجر الالكترونية تتوفر على قاعدة بيانات متطورة، تمكن مدراء هذه المنصات التجارية من فهم السلوك الاستهلاكي بشكل أفضل، الأمر الذي يرشدهم لتوفير متطلبات السوق بشكل سريع، لذلك نجد الكثير من المنتجات الجديدة تباع على المتاجر الالكترونية وغير متوفرة في متاجر السوبر ماركت أو المتاجر التقليدية، وهنا تتضح جيدا أهمية المتاجر الالكترونية في توفير متطلبات السوق بشكل سريع.

سهولة الدفع تزيد من أهمية المتاجر الالكترونية:

تتميز المتاجر الالكترونية باعتماد طرق دفع متعددة، وهذا الأمر يسهل على العملاء مأمورية الشراء، بحيث يمكن لهم دفع المقابل المالي للمشتريات بواسطة البطائق البنكية (فيزا كارت أو ماستر كارت)، كما يمكن لهم الدفع بواسطة حسابهم باي بال، وهناك طريقة أخرى معتمدة بشكل كبير في البلدان العربية بالخصوص، وهي طريقة الدفع عند الاستلام، والكثير من العملاء الذين لا يثقون كثيرا في التعامل بواسطة البطائق البنكية يفضلون طريقة الدفع عند الاستلام. هذا التعدد في طرق الأداء يسهل على العملاء مهمة الشراء عبر الانترنيت، وهذه الخاصية تزيد من أهمية المتاجر الالكترونية وقيمتها التسويقية.  

استراتيجيات الرفع من قيمة وأهمية المتاجر الالكترونية

للرفع من قيمتها وأهميتها تعمل المتاجر الالكترونية على اتباع مجموعة من الاستراتيجيات التي تزيد من ثقة العملاء، هذه الثقة المتزايدة بطبيعة الحال تزيد من إقبال الناس على التسوق عبر الانترنيت، هذا الأمر يزكي أهمية المتاجر الالكترونية.

تقوية خدمة العملاء ترفع أهمية المتاجر الالكترونية:

من الأمور البديهية في المعاملات التجارية حسب التنظيرات الاقتصادية هي إرضاء الزبناء، لذلك نجد أن معظم المتاجر كيفما كنت تحرص كل الحرض على احترام هذه القاعدة. يعتبر الزبون أو العميل هو محور المعاملات التجارية، فلا يمكن إنجاح أية تجارة مهما كانت في غياب العنصر الأساسي المتمثل في الزبون، لذلك يتوجب العمل على خدمته، وتوفير كل الظروف الملائمة لتلبية احتياجاته المادية والمعنوية. لذلك يمكن القول أن خدمة العملاء استراتيجية قوية لإبراز أهمية المتاجر الالكترونية، وبالتالي تحقيق النجاح التجاري الذي لا يمكن أن يتحقق في غياب هذا الشرط الأساسي الذي تقوم علية التجارة بصفة عامة.

توفير المعلومات تظهر أهمية المتاجر الالكترونية:

تركز المتاجر الالكترونية على مد العملاء بأقصى قدر من المعلومات حول المنتجات التي تعرضها، يكون ذلك بهدف تشجيعهم على شراء المنتجات التي تعرضها، وهذه من بين الاستراتيجيات التي تنهجها المتاجر الالكترونية من خلال عرضها لمنتجات باعتماد صفحات الهبوط التي تمد العميل بمعطيات كافية حول المنتج، مما يرفع من نسبة المبيعات، لأن أهمية المتاجر الالكترونية وقيمة منتجاتها تظهر من خلال تلك المعطيات التي توفرها للزبون، لذلك في تحرص أيضا على عرض تقييمات الزبناء لموثوقية المتجر وجودة منتجاته كأسلوب آخر لتوفير المعلومة.

استراتيجية الإعلانات الممولة وأهمية المتاجر الالكترونية:

تلجأ معظم المتاجر الالكترونية الى تمويل إعلانات من أجل الترويج لمنتجاتها، وهذه استراتيجية جيدة للتعريف بأهمية هذه المتاجر وفي نفس الوقت جلب عملاء جدد وكسب المزيد من الأرباح، فغالبا ما تركز هذه الإعلانات على قيمة المنتج وجودته، إلا أنها تعمل أيضا على إعطاء صورة واضحة على أهمية المتاجر الالكترونية، التي تقرب خدماتها من العملاء بكل الطرق الممكنة.