أصبحت التجارة الالكترونية تفرض نفسها في المجال الاقتصادي، والأكثر من ذلك فهذا الصنف من التجارة صار يستحوذ على الحصة الكبرى من المعاملات التجارية في الوقت الراهن، مما أعطى حضورا قويا ومتميزا للمتاجر الالكترونية في المشهد الاقتصادي المعاصر. هذا الواقع الجديد الذي أضحى يعترف بقوة التجارة الالكترونية، فهو الواقع نفسه الذي يكشف عن العديد من الممارسات التي تسيئ الى هذا المجال الحيوي، والقصد يحيل هنا الى كل أشكال النصب والتدليس التي تظل متجذرة في الكثير من المعاملات عبر الواقع الافتراضي، لذلك أصبحت الثقة من أهم مميزات المتاجر الالكترونية الناجحة في مجال التجارة الالكترونية، وبكل تأكيد فإن العديد من المميزات الأخرى ترتبط بكيفية ما بهذه الخاصية الأساسية.

مميزات المتاجر الالكترونية

لا شك أن مميزات المتاجر الالكترونية الجيدة متعددة، بحيث لا يمكن الإلمام بها بشكل مطلق، لكن هناك العديد من هذه المميزات ترتبط بخاصية الثقة والموثوقية التي تمثل معيارا حاسما للنجاح في شتى المجالات وبالأخص المجال التجاري، لذا سوف نعمل على عرض أهم مميزات المتاجر الالكترونية الموثوقة.

الحماية والأمان أرقى مميزات المتاجر الالكترونية:

يشكل هاجس التخوف عائقا أساسيا يحد بدرجة كبيرة من إمكانية النجاح في مجال التجارة الالكترونية، لهذا نجد الكثير من الناس يتوجسون من التعامل عبر الانترنيت لأنهم يتخوفون من النصب والاحتيال، وبالتالي يفضلون الشراء من المتاجر التقليدية. الحل الوحيد لهذه الإشكالية هي توفير الحماية والأمان للعملاء، وذلك من خلال التعهد بحماية معطياتهم الشخصية من الاستغلال الغير قانوني وغير الأخلاقي، إذ أن الحرص على هذا الاجراء سوف يكون له انعكاس إيجابي على المتجر الالكتروني، لأن توفير حماية والأمان من أهم مميزات المتاجر الالكترونية الناجحة. يمكن تحقيق هذا الهدف المنشود والمتمثل في عنصر الحماية، من خلال بناء المتاجر الالكترونية بشكل احترافي بالاستعانة بمتخصصين في الحماية والأمن المعلوماتي، كما ينبغي اختيار منصات استضافة موثوقة وآمنة.

  توفير معلومات واضحة عن المنتجات من مميزات المتاجر الالكترونية الجيدة:

توفير المعلومة للعملاء من النقط الأساسية التي بإمكانها أن تزيد من ثقتهم في المتجر الالكتروني، وبخلاف ذلك فإن أي شكل من أشكال التظليل كتقديم معلومات مغلوطة حول المنتجات المعروضة للبيع، يمثل عنصر تهديد لنجاح مشروعك التجاري، لأن فقدان ثقة العملاء هو أو خطوة نحو الفشل. لا شك أن مسألة توفير معلومات واضحة وصريحة حول المنتجات سوف يرفع من نسبة المبيعات، والأكثر من ذلك فإن العلاقة الواضحة والشفافة مع الزبناء سوف تحفزهم على زيارة المتجر الالكتروني مرة أخرى وشراء منتجاتك، لذا ينبغي عرض مختلق تقييمات العملاء للمنتوج حتى ولو كانت سلبية، لأن ذلك قد يؤثر على قيمة المنتوج، لكن المتجر الالكتروني لا ينبغي أن يكون رهين بمنتوج معين، بل إن موثوقية المتجر الناجح أهم بكثير من قيمة منتجات بعينها، وهذه من أهم مميزات المتاجر الالكترونية الناجحة.

الوضوح في سياسة الارجاع من مميزات المتاجر الالكترونية الجيدة:

كما سبقت الإشارة الى ذلك فالوضوح مع العملاء من التدابير التي تقود المشروع التجاري نحو النجاح، لهذا السبب يجب عرض سياسة واضحة فيما يخص إرجاع المنتجات، والالتزام الدقيق بكل بند من بنود هذه السياسة، لأن التعامل مع الزبناء على أساس الوضوح يزيد من ثقتهم ويشجعهم على الشراء من متجرك. توجد بعض المتاجر التي تضع مجموعة من البنود في سياسة الارجاع لصالح العملاء، لكن حينما يحصل مشكل يبدأ في التملص من مسؤوليتها بمبررات غير مقبولة، وهذا التعامل بطبيعة الحال لن يرضي العميل، الامر الذي سوف يدفعه في أبسط الحالات الى نصح أقربائه بعدم التعامل مع المتجر الالكتروني الذي حصل مع المشكل. لهذا يفترض نهج سياسة إرجاع واضحة مع الزبناء، لأن ذلك من مميزات المتاجر الالكترونية الموثوقة.

التواصل مع العملاء من مميزات المتاجر الالكترونية الناجحة:

يلعب التواصل دورا حاسما في إقناع العملاء بأهمية المنتجات وجودتها، لذلك نجد الكثير من المتاجر الالكترونية تفتح العديد من قنوات التوصل، فهي تخصص نوافذ للتواصل عبر Email أو Whatsapp أو فتح خطوط هاتفية مباشرة. كل هذه القنوات تسهل مسألة التواصل بين المتجر الالكتروني والعملاء، وهذا الأمر يزيد من ثقتهم، كما أن التواصل يقلل من احتمالية وقوع مشاكل، لأن العميل يشتري المنتوج بعدما يقتنع به بفعل تواصله مع فريق دعم العملاء، وهذه أيضا من مميزات المتاجر الالكترونية الناجحة.

التسوق عبر الانترنيت يستدعي معرفة حول مميزات المتاجر الالكترونية

عملية الشراء عبر الانترنيت ليست كباقي عمليات الشراء التقليدية، بل تتطلب معرفة الكثير من الأمور المتعلقة بكيفية التعامل مع منصات التسوق تكوين معرفة جيدة حول مميزات المتاجر الالكترونية الموثوقة.

معرفة مميزات المتاجر الالكترونية من خلال تجربة العملاء:

من أهم المصادر الأساسية التي ينبغي الاعتماد عليها في تقييم مصداقية المتاجر الالكترونية هي تجربة العملاء، قبل أن تقرر التعامل مع إحدى منصات التجارة الالكترونية عليك أن تعرفة تجربة العملاء الذين سبق لهم التعامل معها، وهذا الامر سوف يمكنك من تحصيل العديد من المعطيات والمعلومات المفيدة التي تمكنك من اتخاذ قرارك بشكل صحيح. لأن معرفة مميزات المتاجر الالكترونية يكون بشكل أفضل في حالة الاعتماد على تجارب العملاء السابقين.

معرفة مميزات المتاجر الالكترونية من خلال البحث عبر شبكة الويب:

يساعدنا البحث عبر شبكة الويب في معرفة الكثير من الأمور، وبإمكانه أن يساعدنا أيضا في معرفة مميزات المتاجر الالكترونية الجيدة، ويتم القيام بهذا البحث عبر المواقع الالكترونية المتخصصة في مجال التجارة الالكترونية أو مجال التسوق، كما يمكن البحث في قنوات اليوتيوب أو موقع التواصل الاجتماعي وخاصة الصفحات التي المتخصصة في مجال التسوق.

معرفة مميزات المتاجر الالكترونية من خلال المقارنة:

توجد العديد من المتاجر الالكترونية المنتشرة عبر شبكة الويب، لكن المنصات التجارية المشهورة عبر العالم فهي محدودة ومعروفة لدي الجميع، مثل أمزون أو علي إكسبريس أو إباي، والى جانبها توجد متاجر الالكترونية محدودة الشهرة، لا يمكن مقارنتها بهذه المنصات الكبرى، غير أنها تقدم منتجات جيدة وبأثمنة مناسبة، والكثير منها يمكن الوثوق فيها. لهذا قبل اختيار أي متجر إلكتروني ينبغي مقارنته بباقي المتاجر الأخرى التي توازيه في القيمة والشهرة، لأن هذا الاجراء يمكنك من معرفة مميزات المتاجر الالكترونية الجيدة.